Правила дистанционного возврата товара

Редакция для сайта https://umoda.store

Редакция от 21 сентября 2026 года
Вступает в силу 21 сентября 2026 года

Продавец: индивидуальный предприниматель Соловьев Алексей Николаевич
ИНН 732710524755
ОГРНИП 307732717600100

1. Контакты для возврата

По заказам umoda.store:

— mail@umoda.store; — +7 906 39-11-777.

Адрес для отправки возвращаемого товара:

ИП Соловьев Алексей Николаевич, 432071, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, д. 13А, корпус 3, ТЦ «Амарант», офис 002. Телефон для согласования возврата: +7 906 39-11-777. До отправки рекомендуется согласовать способ и время приёма по телефону или электронной почте; отсутствие предварительного согласования само по себе не лишает Покупателя предусмотренного законом права на возврат.

По указанному адресу должна обеспечиваться реальная возможность вручения отправлений СДЭК, Почтой России и иными перевозчиками.

2. Отказ до получения товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отказа достаточно направить сообщение по электронной почте соответствующего сайта либо иным способом, позволяющим подтвердить его получение Продавцом. Рекомендуется указать номер заказа и контактный телефон.

2.3. До фактической передачи товара Покупатель вправе отказаться от него. Поскольку предварительная оплата на сайтах не принимается, при таком отказе стоимость товара не взимается.

2.4. Если вследствие отказа после отправки Продавец понёс необходимые, фактические и документально подтверждённые расходы по конкретному заказу, которые нельзя было разумно предотвратить, он вправе отдельно предъявить требование об их возмещении при наличии предусмотренных законом оснований.

Такие расходы не удерживаются из предварительной оплаты, поскольку она отсутствует. Они могут быть предъявлены только отдельно, при наличии законных оснований, точного расчета и подтверждающих документов.

2.5. Если отказ связан с недостатком, несоответствием заказу, просрочкой или иной причиной, за которую отвечает Продавец, расходы Покупателю не предъявляются.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи.

3.2. Если настоящая письменная информация не была предоставлена Покупателю в момент доставки, срок отказа увеличивается до трёх месяцев со дня передачи товара.

3.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Вскрытие транспортной упаковки для осмотра само по себе не прекращает право на возврат. Наличие или отсутствие упаковки и ярлыков оценивается с учётом того, повлияло ли их состояние на товарный вид и возможность дальнейшей реализации товара.

3.4. Кассовый или товарный чек желательно приложить, однако его отсутствие не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иными доказательствами.

3.5. Товар надлежащего качества с действительно индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если он может использоваться исключительно приобретшим его Покупателем.

Выбор стандартного размера, цвета или серийной модели сам по себе не делает товар индивидуальным. Исключение может применяться к товару, изготовленному или необратимо изменённому по индивидуальным параметрам конкретного Покупателя, если такой товар объективно не может быть использован другим лицом.

4. Способ отправки

4.1. Покупатель вправе вернуть товар любым выбранным им способом, обеспечивающим вручение и возможность проверки состояния товара Продавцом, включая:

— СДЭК;
— Почту России;
— другого перевозчика;
— личную передачу по предварительно опубликованному адресу и в часы приёма, если такой способ удобен Покупателю.

4.2. Продавец не требует исключительно личного возврата и не ограничивает возврат единственным перевозчиком.

4.3. Предварительно сообщить Продавцу номер заказа и трек-номер рекомендуется для своевременного получения отправления, но такое уведомление не является дополнительным условием реализации законного права на возврат.

4.4. При возврате товара надлежащего качества Покупатель оплачивает обратную доставку и несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время перевозки до получения Продавцом.

Отправление с наложенным платежом не переносит обязанность по оплате обратной доставки на Продавца и может не соответствовать указанному порядку. Покупателю рекомендуется заранее оплатить услуги выбранного перевозчика.

4.5. Товар следует упаковать способом, обеспечивающим его сохранность. Покупателю рекомендуется сохранить подтверждение отправки и при необходимости зафиксировать состояние товара и упаковки до передачи перевозчику.

5. Проверка возвращённого товара

5.1. После получения Продавец вправе проверить комплектность, товарный вид и потребительские свойства товара.

5.2. Проверка проводится добросовестно. По запросу Покупателя Продавец сообщает её результат и предоставляет материалы, подтверждающие выявленные повреждения или следы использования, если они стали основанием для возражений.

5.3. Установленная законодательством маркировка товара и необходимость совершить действия в системе «Честный знак» не могут сами по себе служить причиной отказа в законном возврате.

6. Возврат денег за товар надлежащего качества

6.1. Денежная сумма возвращается в установленный законом срок, но не позднее десяти дней со дня предъявления требования.

6.2. Из возвращаемой суммы могут быть исключены только фактические расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу, если такую доставку оплатил Продавец.

6.3. Если Покупатель самостоятельно оплатил обратную доставку, её стоимость повторно из возвращаемой суммы не удерживается.

6.4. Деньги возвращаются первоначальным способом оплаты, если это возможно. Когда возврат исходным способом невозможен, Покупателю предлагается предоставить необходимые банковские реквизиты.

7. Товар с недостатком или несоответствием заказу

7.1. Если товар имеет недостаток, не соответствует заказанной модели, размеру, цвету, комплектности или обязательному описанию, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

7.2. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

7.3. Покупатель не обязан ограничиваться возвратом через конкретную службу доставки или лично доставлять товар, если закон возлагает организацию доставки на Продавца.

7.4. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке и экспертизе.

7.5. Перед отправкой товара с недостатком рекомендуется связаться с Продавцом для согласования способа доставки за его счёт. Такое обращение не ограничивает право Покупателя предъявить требование иным законным способом.

8. Как составить требование

Заявление составляется в свободной форме. Укажите:

— номер заказа;
— фамилию и имя;
— телефон или электронную почту, указанные в заказе;
— наименование возвращаемого товара;
— требование Покупателя;
— способ возврата товара и трек-номер, если он уже отправлен;
— реквизиты для возврата денег, только если возврат первоначальным способом невозможен.

Причину отказа от товара надлежащего качества указывать необязательно.

Продавец не требует паспорт, СНИЛС или иные избыточные сведения, если они объективно не нужны для идентификации заявителя либо исполнения требования.